Política de reembolso
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto , de conformidad con la legislación chilena vigente y salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para solicitar una devolución, deberás escribir a contactolheure@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto recibido y su estado.
El producto deberá ser restituido en buen estado y sin deterioros atribuibles al consumidor. Asimismo, deberá restituirse en buen estado los elementos originales correspondientes, tales como caja, embalaje, certificados, manuales, etiquetas y elementos de protección, cuando hayan sido incluidos con el producto.
Una vez recibido el producto por L'Heure, verificaremos que cumplamos con las condiciones correspondientes.
Una vez aprobada la inspección, L'Heure procesará el reembolso total correspondiente dentro de un plazo máximo de 24 horas.
El tiempo que posteriormente tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
Garantía legal
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores durante los 6 meses correspondientes , pudiendo optar, cuando legalmente proceda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero .
Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Contacto para devoluciones:
contactolheure@gmail.com