Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

Durante promociones, períodos de alta demanda o situaciones excepcionales, el procesamiento puede demorar más.

Plazos aproximados de transporte

Después de confirmarse el despacho, el plazo estimado de transporte es de 15 a 20 días hábiles.

Este plazo comienza a contarse desde la confirmación del despacho y no desde la fecha de compra.

Considerando procesamiento y transporte, el plazo total estimado puede ser de aproximadamente 17 a 24 días hábiles.

Todos los plazos informados son estimaciones aproximadas y no fechas exactas o garantizadas de entrega.

Internación y Aduanas de Chile

Algunos pedidos pueden estar sujetos a procesos de importación, internación, fiscalización, revisión o liberación por parte del Servicio Nacional de Aduanas, empresas de transporte u otras autoridades y agencias competentes.

Cuando un pedido ingrese a internación o revisión aduanera, los plazos estimados se modificarán y extenderán por el tiempo que dure dicho procedimiento.

Lheure no controla, administra ni interviene en las decisiones, revisiones o tiempos de tramitación establecidos por Aduanas de Chile, la empresa transportista o la agencia correspondiente. Los retrasos causados exclusivamente por estos procesos externos no dependen de la tienda.

Lhuere podrá ayudar al cliente a consultar el estado del envío y proporcionar la información disponible, pero no puede acelerar ni determinar la fecha de liberación de un pedido sometido a revisión.

Otros factores que pueden modificar los plazos

Los tiempos también pueden variar por:

  • Ubicación del destinatario.

  • Procesos logísticos nacionales o internacionales.

  • Alta demanda de los transportistas.

  • Condiciones climáticas.

  • Festivos.

  • Fiscalizaciones.

  • Contingencias nacionales o internacionales.

  • Interrupciones del transporte.

  • Información incorrecta o incompleta en la dirección.

  • Otras circunstancias ajenas al control razonable de MaisonEssential.

Costos de envío

El costo será informado antes de finalizar la compra y podrá depender del destino, peso, dimensiones del paquete, modalidad de despacho y promociones vigentes.

Seguimiento

Después del despacho, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.

Los datos de seguimiento son proporcionados por el transportista y algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, el paquete podrá ser devuelto.

Si fuera necesario efectuar un nuevo despacho por una causa imputable al cliente, se podrán cobrar los costos correspondientes, informándolos previamente.

Pedidos no entregados o perdidos

Si han transcurrido 30 días hábiles desde el despacho y el pedido no ha sido entregado, el cliente deberá escribir para solicitar una revisión.

Si el transportista confirma la pérdida del paquete o la imposibilidad definitiva de entregarlo, ofrecerá:

  • Un nuevo envío sin costo adicional; o

  • El reembolso íntegro del monto correspondiente a la compra afectada.